Política de Privacidade

1. Quem trata seus dados

O Nexo é operado por PHS Soluções em Tecnologia, Brasil, responsável pelas decisões de tratamento dos dados descritas nesta política. Para assuntos de privacidade, solicitações de titulares ou dúvidas, escreva para contato@nexopride.com.

2. Dados necessários ao serviço

Tratamos nome de usuário, nome exibido, email, foto e status escolhidos por você; dados de autenticação e dispositivos autorizados; participação em comunidades e chamadas; amizades, convites, mensagens, anexos, reações e informações de entrega e leitura. Senhas são armazenadas usando derivação criptográfica, não como texto recuperável. Códigos de confirmação são temporários e têm limite de tentativas.

Também tratamos informações técnicas necessárias à conexão e segurança, como endereço IP nos serviços de rede, tipo de cliente, versão, horários, identificadores das operações, duração e resultado de requisições. Não usamos o painel de monitoramento para registrar senhas, tokens, códigos de email ou conteúdo de mensagens privadas.

3. Comunidades e conversas privadas

As mensagens e os anexos das comunidades ficam disponíveis aos membros com permissão. A equipe autorizada do Nexo pode acessar comunidades, analisar denúncias e verificar palavras ou expressões configuradas para moderação. A correspondência de uma palavra não aplica advertências ou banimentos automaticamente: a análise e a decisão são manuais.

As conversas privadas não usam criptografia de ponta a ponta. Novas mensagens e anexos são armazenados no servidor para entregar e sincronizar o histórico entre seus dispositivos. A conexão com o serviço usa HTTPS/TLS e o aplicativo verifica a autenticação e a permissão para acessar cada conversa. O conteúdo não é disponibilizado no painel administrativo nem incluído no monitoramento de palavras. Os textos das mensagens são criptografados no banco, com chave de dados protegida por uma chave mestra guardada separadamente. O servidor autorizado decifra esses textos para entregá-los. A proteção não se estende automaticamente a metadados ou aos bytes dos anexos e não impede acesso por quem comprometer o servidor e suas chaves. Backups externos do banco são criptografados. Eventuais mensagens protegidas enviadas em versões anteriores permanecem preservadas e dependem das chaves do dispositivo original para leitura.

Comunicados enviados pela administração como @nexo ou @suporte são identificados como avisos oficiais. A equipe conhece o conteúdo que ela própria envia. @nexo não recebe respostas. Conversas pessoais com a equipe de suporte seguem as mesmas regras de armazenamento das demais conversas privadas.

Chamadas utilizam conexões de mídia protegidas em trânsito. Essa proteção em trânsito não significa criptografia de ponta a ponta. Outros participantes podem ouvir, ver, copiar ou gravar o que você compartilha; evite enviar informações que não deseja disponibilizar a eles.

4. Finalidades e bases legais

Utilizamos os dados para criar e manter sua conta, autenticar acessos, entregar mensagens e chamadas, organizar comunidades, prestar suporte e cumprir as funcionalidades solicitadas, no contexto da execução do serviço. Também utilizamos dados proporcionais para prevenir fraudes, investigar abuso, proteger pessoas e sistemas e defender direitos, conforme as bases legais aplicáveis, incluindo legítimo interesse e cumprimento de obrigações legais. Quando uma atividade exigir consentimento, ele será solicitado de forma específica e poderá ser revogado.

O aceite dos Termos estabelece as regras de uso. A ciência desta política não é uma autorização genérica para usos incompatíveis com as finalidades descritas aqui.

5. Prestadores e transferências

Prestadores de infraestrutura, armazenamento, distribuição de aplicativos e entrega de email podem tratar os dados necessários à execução dessas funções. A implantação utiliza serviços de infraestrutura de nuvem e envio de email, incluindo Contabo e Resend, conforme a configuração do ambiente. O site e o domínio também utilizam serviços da Hostinger. Serviços de notificações do sistema ou do navegador podem participar da entrega de alertas.

Esses serviços podem operar fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, devem ser observadas as salvaguardas e os mecanismos previstos na legislação aplicável. Dados também podem ser compartilhados quando necessário para cumprir determinações legais válidas, exercer direitos ou proteger a segurança, dentro dos limites legais.

6. Armazenamento no dispositivo e notificações

O aplicativo guarda configurações, informações para manter sua sessão e caches necessários ao funcionamento. O envio de novas mensagens não exige chaves de conversa nem um código de recuperação. Chaves já existentes são preservadas apenas para ler eventuais mensagens antigas protegidas.

Você pode ajustar notificações e prévias nas configurações. Uma prévia pode aparecer na tela bloqueada, no centro de notificações ou em um dispositivo compartilhado. Serviços de terceiros abertos por você, como conteúdos incorporados, têm suas próprias práticas de privacidade.

7. Prazo de guarda e exclusão

Os dados da conta e do conteúdo são mantidos enquanto necessários para fornecer as funcionalidades, preservar os históricos solicitados e cumprir obrigações aplicáveis. Os registros operacionais de atividade e as correspondências do monitoramento de palavras têm retenção de 30 dias; métricas de infraestrutura têm histórico de 7 dias. Registros de decisões administrativas, advertências e aceites são mantidos pelo período necessário à segurança, comprovação e defesa de direitos, sujeito à avaliação de necessidade.

A exclusão de uma conta ou mensagem pode não remover imediatamente dados de backups, registros legalmente necessários ou cópias feitas por outros participantes. Solicitações de exclusão são avaliadas pelo canal de privacidade, com informação sobre eventuais retenções justificadas.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados de forma irregular, informações sobre compartilhamento e os demais direitos aplicáveis, incluindo portabilidade e revogação de consentimento quando cabíveis. Envie sua solicitação para contato@nexopride.com. Podemos solicitar apenas os elementos necessários para confirmar sua identidade e evitar que outra pessoa obtenha seus dados.

Você também pode buscar orientação ou apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Solicitações são atendidas nos prazos e condições previstos na legislação.

9. Crianças, adolescentes e alterações

O tratamento de dados de crianças e adolescentes deve observar seu melhor interesse e as autorizações legalmente exigidas. Responsáveis podem entrar em contato para esclarecimentos e solicitações. Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação; alterações relevantes serão informadas, e novos aceites serão solicitados quando necessários.